Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS GRATUITS NE SONT PAS ACCEPTÉS. DES FRAIS PEUVENT S’APPLIQUER.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes les pièces, composants et l’emballage d’origine exactement comme lors de la réception du produit.

  2. Le produit doit avoir été manipulé normalement ; les dommages causés par une mauvaise utilisation sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  4. Le produit doit avoir été signalé comme défectueux immédiatement après réception.

  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté durant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela relève de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour commencer le processus de retour :

Envoyez un email à : info@lemoreclub.com

Assurez-vous que votre email contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de dommage

  • Nom et prénom du client

  • Adresse du client

Après réception de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Ne renvoyez jamais votre colis à l’expéditeur.
Nous vous communiquerons l’adresse correcte après réception de votre demande.

Le client est responsable des frais d’expédition du retour.

Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante s’il s’agit d’une personne physique concluant une transaction à des fins non professionnelles.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les derniers biens.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, il n’est pas possible d’interrompre le processus d’expédition une fois la commande passée.

Un remboursement ne peut donc pas être effectué avant la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Lemore Club par une déclaration claire (par exemple par email) de votre décision de vous rétracter du contrat.

La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les marchandises retournées.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Commandes déjà en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle.

Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception de votre commande avant de procéder au retour.

Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention d’annuler.

Pour accélérer le traitement du remboursement, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation et de la réception des marchandises.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.